Siret Iris

Iris Siret est Maîtresse de Conférences en Sciences de Gestion à l’Université Lumière Lyon 2. Au sein de l’UFR Temps et Territoires, elle enseigne dans les domaines du marketing digital, du marketing relationnel, de la stratégie et du management. Ses travaux de recherche portent sur les avis des consommateurs, la gestion des réclamations et le comportement des consommateurs en ligne. Elle a publié dans les actes de plusieurs conférences internationales comme l’EMAC, SERVSIG ou encore Frontiers in Service.

 

Thèmes de recherche et expertises

  • Marketing relationnel et réclamations

  • Bouche-à-oreille en ligne

  • Avis en ligne

  • Comportement du consommateur en ligne

Formation

2020
Doctorat en Sciences de Gestion (Université Jean Moulin Lyon 3)
Thèse : « Réclamations publiques : contribution à l’étude des motivations des réclamants et des stratégies d’incitation au changement d’avis »

2015
M.Sc. en Management (Grenoble Ecole de Management)

2012
Classe préparatoire Économique et Commerciale (Lycée du Parc)

Expérience

Statuts

Depuis sept. 2021
Maîtresse de Conférences en Sciences de gestion, Université Lumière Lyon 2

Sept. 2020 – Août 2021
Attachée Temporaire d’Enseignement et de Recherche, Université Jean Moulin Lyon 3

Enseignement

  • Cours « Tourisme et Communication digitale », Master 1 Tourisme Management durable des destinations et des territoires
  • Cours « Tourisme digital », Master 2 Tourisme Management durable des destinations et des territoires
  • Cours « Négociation et Gestion de la Relation client », Master 2 Tourisme Management durable des destinations et des territoires
  • Cours « Stratégies et Management des Organisations touristiques », Master 2 Tourisme Management durable des destinations et des territoires

Publications

 

  • Publications

Mardumyan, A., & Siret, I. (2023). When review verification does more harm than good: How certified reviews determine customer–brand relationship quality. Journal of Business Research, 160, 113756.

Siret, I., & Sabadie, W. (2022). Public complaining: A blessing in disguise? Educational calling as a benevolent process that gives consumers voice on brands’ social media. Journal of Business Research, 150, 476-490.

 

  • Communications dans des colloques à comité de lecture

Siret I., Sabadie S. (2020), Réclamations publiques : L’Influence du contexte de simple ou double déviation sur les motivations, 36ème Congrès international de l’AFM, Biarritz

Siret I., Sabadie S. (2020), Public Complaints: The Influence of the Context of Simple and Double Deviation on Customers’ Motivations, 49th EMAC Conference, Budapest

Siret I., Sabadie S. (2020), The Influence of Simple and Double Deviations on Online Complainers’ Desires, 11th SERVSIG Conference, Brisbane

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