CCM – Livre blanc de la stratégie client 2020
Soumis par iprimall le lun, 09/30/2019 – 15:27
Pour la deuxième année consécutive, les membres du Center for Customer Management, dont fait partie Isabelle Prim-Allaz (Coactis), publient un livre blanc de la stratégie client.
Coordonné par Florence Jacob, Sylvie Llosa, Aïda Mimouni Chaabane et Valérie Renaudin, ce livre blanc propose des synthèses de 20 articles de recherche sur la stratégie client et de leurs implications managériales. Il rend ainsi les résultats de la recherche académique très accessibles à tous!