Parution du Livre Blanc 2025-2026 – Recherches en stratégie client

Le Livre Blanc 2025-2026 du Center for Customer Management (C*CM) vient de paraître !
Coordonné par Isabelle Prim-Allaz (Coactis), Stéphanie Nguyen et Sylvie Llosa (Université d’Aix-Marseille), ce nouvel opus offre une synthèse claire et accessible des travaux récents sur la stratégie client.
Un concentré de recherches pour comprendre, en quelques pages, les grandes tendances qui transforment la relation client.

Cette 7e édition explore quatre grandes questions au cœur des enjeux actuels :
– Toujours plus de performance ?
– Toujours plus de valeur… mais avec moins ?
– Toujours plus de technologie ? Acceptabilité ou rejet de la technologie ?
– Toujours plus d’IA et de données ?

Fruit d’un travail collectif, cette publication rassemble les contributions des membres du C*CM :
Christèle Camelis, Thierry Delecolle, Kiane Goudarzi, Florence Jacob, Eric Julienne, Sylvie Llosa, Aida Mimouni Chaabane, Gilles N’Goala, Lionel Nicod, Virginie Pez, Isabelle Prim-Allaz, Valérie Renaudin, Françoise Simon et Pierre Volle.

Le Livre Blanc s’enrichit également des regards croisés de praticiens issus de Numberly (1000mercis Group) et de Maison du Client, partenaires de cette édition.

– Accès au PDF : https://lnkd.in/dCHkyKaT
– Accès à l’e-book : https://lnkd.in/dPhtkkSX
– Éditions précédentes : https://ccm.academy/