Une session “Digital Dialog” organisée par COACTIS à Washington DC, USA
La session parallèle “Digital Dialog” eu lieu le 4 juillet 2024 dans le cadre de la 26ème International Conference on Human-Computer Interaction (#HCII2024) et de la 16ème International Conference on Social Computing and Social Media (#SCSM2024) à Washington DC, USA. Elle a réuni des chercheurs français et américains pour discuter des dernières tendances en matière d’interactions entre les marques et les consommateurs, de l’intégration, de l’intelligence artificielle (IA) et du marketing conversationnel.
Organisée par Andria Andriuzzi (session chair), maître de conférences en marketing à l’Université Jean Monnet et membre du laboratoire Coactis, la session a offert une plateforme dynamique pour échanger des idées novatrices et explorer les nouvelles directions que prennent le marketing et la communication à l’ère du numérique.
Les présentations ont couvert des sujets variés :
- Sandra Arrivé (IÉSEG School of Management, Paris, France) et Andria Andriuzzi (Coactis, Université Jean Monnet, France) ont analysé comment différents types de contenu et leurs sources influencent la perception des marques par les consommateurs sur les plateformes numériques. Leur étude a révélé l’importance des stratégies de contenu pour maximiser l’engagement des consommateurs.
- Karine Berthelot-Guiet (CELSA – École des hautes études en sciences de l’information et de la communication, Sorbonne Université, Paris, France) a exploré la manière dont les conversations autour des marques peuvent être façonnées par des considérations politiques et sociales, en prenant comme exemple la campagne de M&M’s lors du Superbowl 2023. Elle a démontré comment les marques tentent de naviguer dans des contextes socio-politiques complexes et d’y maintenir leur image.
- Daphne Greiner et Jean-François Lemoine (Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne, Paris, France) se sont penchés sur la conception des chatbots et ont examiné les facteurs qui influencent la confiance des utilisateurs, leurs motivations à adopter ces technologies, ainsi que leurs attentes. Ils ont mis en lumière les éléments clés qui contribuent à créer des expériences utilisateur positives et à renforcer la crédibilité des chatbots.
- Alexandra Hinton et Tania Roy (New College of Florida, Sarasota, Floride, USA) ont partagé leur travail sur le développement d’agrégateurs de médias sociaux multi-plateformes, illustré par une étude de cas sur le projet BTS-DASH. Leur présentation a démontré comment ces outils peuvent aider à centraliser et analyser les données sociales pour des stratégies de communication plus efficaces.
- Clément Levallois (emlyon business school, Lyon, France) a discuté de l’utilisation du text mining pour détecter les contenus de marque dissimulés dans le contenu généré par les utilisateurs. Son étude a mis en avant l’importance de l’authenticité dans les communications de marque et a proposé des méthodes pour identifier et analyser les stratégies de contenu influentes.
Ces présentations ont suscité des discussions animées et ont apporté de nouvelles perspectives sur la manière dont les marques peuvent mieux comprendre et interagir avec les consommateurs dans un monde numérique en constante évolution. Les résumés détaillés des présentations sont disponibles dans ce livret.
L’organisation de cette session s’est faite dans le cadre du projet de recherche “Comprendre et optimiser les relations digitales entre les marques et les consommateurs”, soutenu par l’Université Jean Monnet, Coactis et Saint-Etienne Métropole.