Laure Ambroise est Professeur des Universités à l’IAE de Saint-Etienne. Ses recherches portent sur l’articulation du concept de relation autour de plusieurs objets de recherche (le consommateur/client, la marque et l’organisation) et se concentrent autour de deux axes principaux : les relations consommateurs/marques et leurs implications en termes de gestion de marque, notamment à travers le concept de personnalité des marques ; la gestion des relations au sein des organisations, notamment la gestion de la relation clients au sein des PME et la gestion des relations entre partenaires stratégiques.
Thèmes de recherche et expertises
- La relation des consommateurs à la marque : dans ce premier axe, les recherches visent à mettre en exergue les relations existant entre les consommateurs et les marques et à montrer leurs incidences sur la gestion des marques. Dans cette perspective, j’ai notamment mobilisé le concept de personnalité de la marque, en premier lieu dans le cadre de mon travail doctoral puis en articulant le concept de personnalité et les stratégies d’endossement des marques par les célébrités. J’ai également étudié les processus d’arbitrage des consommateurs entre marques de distributeurs et marques nationales.
- La relation des clients aux organisations : Les recherches entreprises dans le cadre de cette seconde thématique visent à déterminer dans quelle mesure la gestion de la relation client et une démarche de servicisation peuvent être appréhendées comme des leviers d’orientation stratégique et de structuration organisationnelle au sein des entreprises et des organisations de façon générale. Certaines études étudient notamment l’impact de ces stratégies sur la performance des PME ainsi que sur la gestion de la valeur et des risques associés à ces orientations.
Formation
2014
Habilitation à Diriger des Recherches (I.A.E. de Paris – Univ. Panthéon Sorbonne / ED 559)
2005
Doctorat en Sciences de Gestion (I.A.E. de Grenoble / EDSG 275)
2002
D.E.A. de Sciences de Gestion (I.A.E., Université P. Mendès-France, Grenoble)
1998
M.B.A. (Université Laval, Québec, Canada)
1996
EDHEC, spécialisation : marketing approfondi
Expérience
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Statuts
2020-
PR à l’IAE de Saint-Etienne, Université Jean Monnet Saint-Etienne
2017 – 2020
PR à la Faculté de Sciences Economiques et de Gestion de l’Université Lyon 2
2016 – 2017
Visiting Scholar à la Katz Graduate School of Business de l’Université de Pittsburgh (Pennsylvanie, USA) – Accueillie par le Pr V. Swamanithan
2012 – 2016
MCF à l’Université Jean Monnet, St Etienne – IUT St Etienne
2006 – 2012
MCF à l’Université Claude Bernard, Lyon 1 – IUT Lyon 1
2005 – 2006
ATER à l’Université Claude Bernard, Lyon 1 – IUT B (Temps Plein – 192 h)
2004 – 2005
ATER à l’Université Jean Moulin, Lyon 3 – IAE (Temps Plein – 192h)
2002 – 2004
Allocataire / Moniteur (64h) à l’Université P. Mendès-France, IAE Grenoble
1996 – 1998
Enseignante vacataire à l’Université Laval (Québec, Canada)
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Responsabilités académiques
2017 – actuellement
Co-responsable de la Mention ‘Management de l’Innovation’ de l’UFR SEG, Lyon 2
Co-responsable du Master 2 ‘Management de l’Innovation et de la Propriété Intellectuelle’ de l’UFR SEG, Lyon 2
2013 – 2017
Directrice Adjointe du laboratoire Coactis (EA4161)
2012 – 2017
Responsable de la Licence Professionnelle Distrilia (Commercialisation de Liquides et Produits Agro-alimentaires)
2008 – 2012
Coordinatrice du pôle marketing du Département TC de l’IUT Lyon 1
2006-2012
Responsable de la licence professionnelle “Management et Gestion de la Relation Clients” (IUT Lyon 1)
Enseignement
Matières principales enseignées
- Marketing Fondamental, Stratégique & Opérationnel
- Méthodes de recherche quantitatives
- Comportement du Consommateur
- Gestion de la marque / Fidélisation
- Mesure de la performance marketing
Publications
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Articles dans des revues à comité de lecture
Ambroise L., Prim-Allaz I., Séville M. (2020) Le rôle des motivations altruistes et des normes personnelles, sociales et morales dans l’engagement des donneurs de sang, Décisions Marketing, N°100, oct-déc., 35-52.
Ambroise L., Bérard C., Prim-Allaz I. (2020) Performance implications of exploration and exploitation in SMEs: The mediating role of interaction orientation, Journal of Business and Industrial Marketing – DOI: 10.1108/JBIM-06-2019-0279, 35/12, 1971-1981.
Ambroise L. et Albert N. (2019). L’endossement par les célébrités : clarifications conceptuelles, synthèse critique et perspectives de recherche. Recherche et Applications en Marketing – DOI: 10.1177/0767370119857337
Ambroise, L., Fleck, N., & Mathews, C. (2018). La coopétition, une nouvelle approche stratégique pour mieux gérer les relations entre PME et distributeurs. Décisions Marketing, 92 (sept.-déc.), 31-51.
Ambroise L., Prim-Allaz I., Teyssier C. (2018), Financial performance of servitized manufacturing firms: a configuration issue between servitization strategies and customer-oriented organizational design, Industrial Marketing Management. Vol. 71, May, 54-68 https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2017.11.007
Ambroise L., Prim-Allaz I., Teyssier C. & Peillon S. (2018), “The environment-strategy-structure fit and performance of industrialized servitized SMEs”, Journal of Service Management. Vol. 29, Issue 2, 301-328. https://doi.org/10.1108/JOSM-10-2016-0276
Albert, N., Ambroise, L., & Valette-Florence, P. (2017). Consumer, brand, celebrity: Which congruency produces effective celebrity endorsements?. Journal of Business Research, 81, 96-106.
Ambroise L. et Prim-Allaz I. (2015), Gestion de Relation Client et performance des PME, Décisions Marketing, 77, Janvier-Mars, 13-30
Ambroise L., Bérard C., Prim-Allaz I., Séville M. et Garraud O. (2015), Proposition d’un modèle relationnel de l’intention de donner son sang : les effets de l’empowerment psychologique et de l’engagement, Journal de Gestion et d’Economie Médicales, Vol. 33, N° 1, p.23-44.
N. Claveau, M. Séville, I. Prim-Allaz, L. Ambroise (2014), Les logiques de développement des entreprises de taille intermédiaire – Une approche par leurs Business Models, Revue Française de Gestion, 40, 244.
L. Ambroise, N. Albert, G. Pantin-Sohier et P. Valette-Florence (2014), From endorsement to celebrity co-branding: personality transfer, Journal of Brand Management, 21, 273-285.
L. Ambroise, I. Maque et I. Prim-Allaz (2013), Gestion des relations banques-PME : les apports de la théorie du contrat social, Revue Internationale des PME, 26 (2), 37-58.
L. Ambroise et P. Valette-Florence (2010), Métaphore de la personnalité de la marque et stabilité inter-produits d’un baromètre spécifique, Recherche et Application en Marketing, 5 (2), 3-29.
L. Ambroise, J.M. Brignier et C. Matthews-Lefebvre (2010), Les motivations cachées des consommateurs de marques d’enseigne : et si on parlait d’autre chose que du rapport qualité-prix ?, Revue Française de Marketing, 227 (2/5), 45-62.
L. Ambroise (2006), La personnalité des marques : une contribution réelle à leur gestion ?, Revue Française de Marketing, 207 (2/5), 25-41.
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Contributions à des ouvrages collectifs :
Ambroise L. et Magnoni F. (2021), Chap. 5 – La gestion des produits et des marques, in Ferrandi J.M. et Lichtlé M.C., Marketing, 2ème édition, Editions Dunod, Paris.
N. Fleck et L. Ambroise (2019), Chapter 2. Brand Practices Faced with Augmented Consumers in N’Goala G., Pez-Pérard V., Prim-Allaz I., Augmented Customer Strategy – CRM in the digital age, ISTE-Wiley.
L. Ambroise et I. Prim-Allaz (2018), Le risque réputationnel : anticipation et pilotage d’une défaillance de la réputation, in C. Bérard et C. Teyssier, La gestion des risques dans les PME – Levier de développement et de création de valeur partenariale, ISTE Editions.
L. Ambroise (2017), Le marketing de l’innovation, in C. Gay et B. Szostak, Management de l’innovation, Ed. Dunod, Juin 2017.
L. Ambroise et I. Prim-Allaz (2017), La PME face à Internet: Comment gérer les risques de réputation ?, in B. Szostak, C. Teyssier et M. Séville, Le management des risques – Enjeux et défis pour les PME d’aujourd’hui et de demain, Ed. EMS, Collection Management prospective.
L. Ambroise (2014), Chapitre 5 – Gestion de la marque, in Jean-Marc Ferrandi et Marie-Christine Lichtlé, Marketing, Editions Dunod, Paris, 144-173.
L. Ambroise et I. Prim-Allaz (2014), Chapitre 6 – Gestion de la relation client et performance de la PME, in Lecointre, Le Grand Livre de l’Economie PME, Editions Lextenso, Paris, 649-672.
L. Ambroise, I. Maque et I. Prim-Allaz (2011), Chapitre 7 – Ian MacNeil et la théorie du contrat social : proposition d’un outil d’analyse de la valeur relationnelle pour l’ensemble des domaines de gestion, in Dominguez-Péry, Valeurs et outils de gestion, Editions Hermès-Lavoisier, Paris, 189-236 (label FNEGE 2013)
L. Ambroise, M. Perez, I. Prim-Allaz, F. Tannery et C. Teyssier (2011), Des paliers de croissance au potentiel de développement de la PME, in Lecointre, Le Grand Livre de l’Economie PME, Editions Lextenso, Paris, 21-46.
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Communications dans des colloques à comité de lecture
Pasquier P., Galluzzo A. et Ambroise L. (2022), Le maintien de l’usage de médecines alternatives : pathologisation des pensées et reconstruction d’une identité authentique, 21 èmes Journées Normandes de Recherches sur la Consommation, Le Havre.
Calaudi C. et Ambroise L. (2021), Les pratiques marketing au service de l’innovation durable, 37ème Congrès international de l’AFM, 19-21 mai 2021, Angers, France.
Ambroise L., Prim-Allaz I. & Séville M. (2021), Fidélisation des donneurs de sang, Symposium Marketing Social et Santé, 14 avril 2021, Saint Etienne.
Pasquier P., Ambroise L. et Galluzzo A. (2021), L’apport de la perspective des communautés de consommation à l’évaluation des programmes de responsabilisation en santé. Une ethnographie des consommateurs de médecines alternatives, 37ème Congrès international de l’AFM, 19-21 mai 2021, Angers, France
Calaudi C. et Ambroise L. (2020), Analyse des pratiques marketing dans le contexte spécifique de l’innovation sociale : De l’intention d’innovation sociale à l’opérationnalisation de la proposition de valeur, 88ème Colloque de l’ACFAS (Association francophone pour le savoir), 4-8 mai 2020, Université de Sherbrooke, Canada.
Calaudi C. et Ambroise L. (2019), From intention to operazionalisation to sustainable innovation, Workshop on Social & Innovation Marketing, 28 novembre 2019, Toulouse Business School, France
Teyssier C., Ambroise L., Prim-Allaz I. & Perez M. (2018), Digitalisation et stratégies de servicisation des PMI, CIFEPME, Toulouse, Octobre
Prim-Allaz I & Ambroise L. (2018), Définir le risque client, Colloque FNEGE Semaine du Management, Relations avec les clients, les collaborateurs et les parties prenantes, Paris, Mai.
Ambroise L. et Swamanithan V. (2017), How Do CEO’s of Small and Medium Enterprises Enhance Firm Performance and The Role of Marketing, Winter AMA Conference, Orlando, USA, 17-19 February. 2017.
Ambroise L., Bérard C., Prim-Allaz I. (2016). L’effet des stratégies d’exploration et d’exploitation sur la performance des PME : le rôle médiateur de l’orientation interactionnelle, 13ème CIFEPME, Trois-Rivières, Québec, Canada, 26-28 octobre 2016.
Ambroise L., Peillon S., Prim-Allaz I., Teyssier M. (2016), Servitization strategy and financial performance of manufacturing SMEs: a necessary alignment between the service concept and the operational service system, 14th International Research Conference in Service Management, La Londe des Maures, 31 May – 3 June 2016.
Ambroise, L., Peillon, S., Prim-Allaz, I. et Teyssier, C. (2016), « Financial performance of servitized manufacturing firms: an alignment issue », 3rd B2B Marketing Colloquium – Academy of Marketing, University Paris I Panthéon Sorbonne – Bournemouth University, June 23-24.
Zilio A. and Ambroise L. (2016), Comment les marques glocales peuvent-elles concilier distance culturelle et avantage concurrentiel à l’international ? Le cas de trois marques du secteur agroalimentaire, 15th International Marketing Trends Conference, Venize, Italy, 21-23 january 2016.
Ambroise L., Peillon S., Prim-Allaz I. & Teyssier C. (2015), Servitization strategies and financial performance, 7th Industrial Product-Service Systems Conference, St-Etienne, France, Mai.
L. Ambroise, I. Prim-Allaz et C. Pellegrin, (2014) An Exploratory Approach to Links Between Customer Relationship Management and Servitization Processes in Industrial Companies, AMA ServSig – International Service Research Conference, Thessalonik, Grèce, 13-15 juin 2014.
L. Ambroise, N. Claveau, M. Perez, I. Prim-Allaz, M. Séville et C. Teyssier (2013), Firm’s growth profiles and CEO’s Attitudes : the moderating role of growth intention on firm’s growth, RENT Research in Entrepreneurship and Small Business, Vilnius, Novembre.
L. Ambroise et I. Prim-Allaz (2012), Is there a real impact of CRM strategies on SMEs’ organization and performance?, 26th RENT Conference – European Council for Small Business and Entrepreneurship, Lyon, 22-23 novembre 2012.
L. Ambroise, I. Prim-Allaz et M. Seville (2010), Mieux comprendre les motivations des donneurs de sang pour accroître leur fidélisation : une lecture au travers du modèle d’Ajzen, 26ème congrès international de l’Association Française de Marketing, Poster, Le Mans, 6-7 mai 2010.CD-Rom.
V. De Barnier, R. Valette-Florence et L. Ambroise (2010), Le statut du consommateur joue-t-il un rôle sur la perception de la personnalité de la marque ?, 8th International Marketing Trends Congress, 21-23 janvier 2008, CD-Rom.
L. Ambroise et I. Prim-Allaz (2009), Quel rôle pour le management stratégique et la gestion opérationnelle de la relation client dans les PME en hypercroissance ?, 25ème congrès international de l’Association Française de Marketing, Actes de colloque, Londres, 14-15 mai 2009, CD-Rom.
L. Ambroise, I. Maque et I. Prim-Allaz (2009), Ian Macneil et la théorie du contrat social : Proposition d’un outil d’analyse des relations pour l’ensemble des domaines de gestion, 18ème Conférence Internationale de Management Stratégique AIMS, Grenoble, 3-5 Juin 2009.
C. Mathews, L. Ambroise et J.M. Brignier (2009), Hedonic and symbolic consumption experiences: drawing on the perceived value concept in marketing to suggest opportunities for innovators and designers in the fields of brand and product design, 9th Euram Conference, 11th-14th May 2009, Liverpool, UK
R. Valette-Florence, V. De Barnier et L. Ambroise (2008), La mesure de la personnalité des media comme outil d’évaluation de l’affinité, 7th International Marketing Trends Congress, 17-19 janvier 2008, CD-Rom.
C. Mathews, L. Ambroise et P. Valette-Florence (2007), Marques d’enseigne et marques propres de distributeurs : valeur perçue et conséquences sur l’attachement et l’engagement du consommateur, 10ème Colloque Etienne Thil, Actes de colloque, La Rochelle, 3-5 octobre 2007, CD-Rom.
C. Mathews, L. Ambroise, N. Albert et P. Valette-Florence (2007), Retailer brands versus manufacturer brands: the influence of their perceived value on brand attachment and commitment, 14th International Conference on Research in the Distributive Trades, Saarbrücken, Germany, 27-29 Juin 2007, CD-Rom.
L. Ambroise, G. Pantin-Sohier et P. Valette-Florence (2007), De la personnalité des célébrités à la personnalité des marques : Nouvelle démarche de sélection des ambassadeurs, 23ème congrès international de l’Association Française de Marketing, Actes de colloque, Nancy, 19-20 mai 2007.CD-Rom.
L. Ambroise, G. Michel et P. Valette-Florence (2005), Measurement of brand central core and brand personality – Comparison of first results on predictive validity towards brand engagement and buying intention, Consumer Personality & Research Conference, Actes de colloque, Dubrovnik, 20-24 septembre 2005, CD Rom.
L. Ambroise, G. Michel et P. Valette-Florence (2005), Mesure du noyau central et de la personnalité de la marque – Comparaison des premiers résultats de validité prédictive vis-à-vis de l’attachement à la marque et l’intention d’achat, 21ème congrès international de l’Association Française de Marketing, Actes de colloque, Nancy, 19-20 mai 2005, CD-Rom.
L. Ambroise, J.M. Ferrandi, D. Merunka et P. Valette-Florence (2004), La personnalité des marques explique-t-elle le choix des marques ? Un test de la validité prédictive du baromètre de personnalité, 20ème congrès international de l’Association Française de Marketing, Actes de colloque, St Malo, 6-7 mai 2004, CD-Rom.
L. Ambroise, P. Valette-Florence, J.M. Ferrandi et D. Merunka (2003), Première application du baromètre de mesure de la personnalité de la maque appliqué à deux enseignes françaises, 6ème Colloque Etienne Thil, Actes de colloque, La Rochelle, 25-26 septembre 2003, CD-Rom.
L. Ambroise, P. Valette-Florence, J.M. Ferrandi et D. Merunka (2003), La construction d’un baromètre de mesure de la personnalité de la marque adapté au contexte français : premiers résultats, 19ème congrès international de l’Association Française de Marketing, Actes de colloque, Tunis, 5-6 mai 2003, CD-Rom.
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