Prim-Allaz Isabelle

Isabelle PRIM-ALLAZ est Professeure des Universités à l’Université Lyon 2.
Au sein de l’UFR des Sciences Economiques et de Gestion, elle coordonne le parcours de L3 Diagnostic et Gestion opérationnelle des Entreprises.

Elle dirige, depuis septembre 2017, le Laboratoire COACTIS (EA4161) et est membre de la Commission recherche et du Conseil académique de l’Université Lyon 2. Elle est également élue au conseil d’administration de l’Association Française du Marketing et membre du Center for Customer Management.
Ses recherches portent sur quatre grandes thématiques : la gestion de la relation client, et notamment la gestion de la relation client des PME industrielles allant vers les services (servicisation) ; la consommation responsable (obsolescence perçue, tourisme durable, investissements socialement responsable) ; le marketing social, notamment en santé ; la performance marketing.
Elle a publié sur ces thématiques plusieurs chapitres d’ouvrages et articles scientifiques dans des revues internationales et nationales, notamment dans Journal of Service Management, Industrial Marketing Management, Recherche et Applications en Marketing, Décisions Marketing et la Revue Française de Gestion.

Thèmes de recherche et expertises

  • Gestion de la relation client
  • Servicisation des PME industrielles
  • Gestion des risques
  • Marketing durable (obsolescence perçue, tourisme durable, investissement socialement responsable)
  • Marketing social, marketing santé
  • Performance marketing

Formation

2014
Habilitation à Diriger des Recherches
en Sciences de Gestion
"Fonctionnement et dysfonctionnement des relations commerciales : une approche par les normes
sous la direction du Professeur Gilles N’Goala (Université de Montpellier 1).

2000
Doctorat en Sciences de Gestion (Marketing) sur "Les ruptures de relations de long-terme entre organisations : Contribution à l'étude des déterminants - Une application aux relations banques/PME", sous la direction des Professeurs Bernard Pras (Université de Paris IX-Dauphine) et Jean Perrien (Université de Montréal, Canada).
Thèse finaliste du prix de thèse en marketing FNEGE/Association Française du Marketing 2002

1996
DEA 102, Stratégie et Marketing à l'Université de Paris IX-Dauphine.
Elève en 4ème année à l’Ecole Normale Supérieure de Cachan.

1994
Lauréate au concours de l'Agrégation d'Economie et Gestion (option B - Marketing).
Elève en 3ème année à l’Ecole Normale Supérieure de Cachan.

1993
Maîtrise
d'Economie et Gestion, Paris I-Sorbonne.
Elève en 1ère et 2ème année à l’Ecole Normale Supérieure de Cachan.

Expérience

  • Statuts

Depuis sept. 2015
Professeur des Universités, Université de Lyon 2,
UFR de Sciences Economiques et Gestion

2006-2015       
Maitre de Conférences, Université de Lyon 2, Hors Classe (2006-2009 : Faculté de Géographie, Histoire, Histoire de l’art et Tourisme ; depuis le 1er septembre 2009, UFR de Sciences Economiques et Gestion)

2001-2006
Maitre de Conférences, IUT [B], Université de Lyon 1
Chargée d’enseignement à l’IAE de Lyon 3 et à l’Université de Lyon 2

1999-2001
Attachée temporaire d'enseignement et de recherche à l’Université de Paris IX Dauphine

1996-1999
Allocataire - Moniteur à l’Université de Paris IX Dauphine

1995-1996
Chargée de Travaux Dirigés en 2ème année de DEUG - Université de Marne-la-Vallée

  • Responsabilités administratives

2017 –
Directrice, Laboratoire de recherche Coactis
(Université Lyon 2 et Jean-Monnet St-Etienne)

2016-
Membre de la Commission recherche et du Conseil académique de l’Université Lyon 2.

Membre du conseil d’administration de l’Association Française du Marketing

2013-
Responsable Lyon 2 du parcours L3 Diagnostic et Gestion opérationnelle des entreprises (co habilité avec Lyon 1) -60 étudiants : 30 en France ; 30 à l’étranger-

Enseignement

  • Marketing, L3 Diagnostic et Gestion opérationnelle des PME (DGOPE)
  • Marketing des services, LP Management des Services de Transport aux Voyageurs (MSTV) & M1 Management Stratégique
  • Méthodes Quantitatives, M2 Etudes et Conseil en Stratégie et Marketing (ECOSMA)
  • Gestion de le relation client, M2 Etudes et Conseil en Stratégie et Marketing (ECOSMA) & M2 Management des PME et ETI (MPMETI)
  • Etudes et recherche, M2 Etudes et Conseil en Stratégie et Marketing (ECOSMA)

Publications

  • Articles dans des revues à comité de lecture

Ambroise L., Prim-Allaz I., Teyssier C. (2018), Financial performance of servitized manufacturing firms: a configuration issue between servitization strategies and customer-oriented organizational design, Industrial Marketing Management.  Vol. 71, May, 54-68 https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2017.11.007  

Ambroise L., Prim-Allaz I., Teyssier C. & Peillon S. (2018), “The environment-strategy-structure fit and performance of industrialized servitized SMEs”, Journal of Service Management. Vol. 29, Issue 2, p. 301-328 https://doi.org/10.1108/JOSM-10-2016-0276

Durif F., François-Lecompte A. & Prim-Allaz I., (2017), Pratiques de tourisme durable : proposition d’une typologie croisée avec les comportements de consommation, Téoros, 36, 1, https://teoros.revues.org/2980.

Prim-Allaz I. & Darpy D. (2016), Patients’ prevention program commitment : the role of psychological reactance and relationship proneness, Journal de Gestion et d’Economie Médicales, Vol. 34, N° 8, 467-481.

Kréziak D., Prim-Allaz I., Robinot E. & Durif F. (2016), Obsolescence perçue, décision de renouveler et destinée des produits : le cas du téléphone portable, Décisions Marketing, 81, Janvier-Mars, p. 41-59.

Ambroise L., Bérard C., Prim-Allaz I., Séville M., Garraud O. (2015), Proposition d’un modèle relationnel de l’intention de donner son sang : les effets de l’empowerment psychologique et de l’engagement, Journal de Gestion et d’Economie Médicales, Vol. 33, N° 1, p.23-44. https://www.researchgate.net/publication/280097895_Proposition_dun_modle_relationnel_de_lintention_de_donner_son_sang__les_effets_de_lempowerment_psychologique_et_de_lengagement

Ambroise L. & Prim-Allaz I. (2015), Gestion de Relation Client et performance des PME, Décisions Marketing, 77, Janvier-Mars, p.13-30 https://www.researchgate.net/publication/273639615_Gestion_de_la_Relation_Client_et_performance_des_PME

Claveau N, Séville M., Prim-Allaz I. & Ambroise L. (2014), Les logiques de développement des entreprises de taille intermédiaire. Une approche par leurs Business Models, Revue Française de Gestion, N° spécial sur les ETI, N°244/7, p. 111-132 . https://www.researchgate.net/publication/276088012_Les_logiques_de_dveloppement_des_entreprises_de_taille_intermdiaire._Une_approche_des_ETI_par_leurs_Business_Models

Claveau N., Perez M., Prim-Allaz I. & Teyssier C. (2013), Slack financier et forte croissance dans la PME, Revue Entrepreneuriat, vol. 12, n°1-2 p.71-99.

Durif F., Prim-Allaz I. & Sami H. (2013), Les investisseurs particuliers et l’ISR ; une relation complexe, Revue Française de Gestion, N° spécial sur L’investissement socialement responsable, N°236/7, p.127-147. https://www.researchgate.net/publication/275871819_Les_investisseurs_particuliers_et_lISR._Une_relation_complexe

François-Lecompte A., Prim-Allaz I. & Durif F. (2013) Tourisme durable : les sept clés du succès, Revue Internationale de Gestion, 38, 3, p. 84-96. https://www.researchgate.net/publication/269517486_Franois-Lecompte_A._Prim-Allaz_I.__Durif_F._%282013%29_Tourisme_durable__les_sept_cls_du_succs

Ambroise L., Maque I. & Prim-Allaz I. (2013), Gestion des relations Banques-PME : les apports de la théorie du contrat social, Revue Internationale PME, 26, 2, p.37-58.

Claveau N., Perez M. & Prim-Allaz I., (2013) Vers une différenciation des trajectoires de Forte Croissance (FC continue vs FC discontinue), Revue Internationale PME. 26, 1, p.117-139.

Champagne C., Prim-Allaz I., Séville M. & Bellatio E. (2012), L’engagement dans l’hypercroissance des PME : l’effet de levier de la confiance, Revue Française de Gestion, N°224, p. 65-84.

François-Lecompte A. & Prim-Allaz I., (2011), Les Français et le tourisme durable : étude des représentations, Décisions Marketing, 64, p. 47-58.

Brieu M., Durif F., Roy J. & Prim-Allaz I., (2011), Valeurs et risques perçus du tourisme durable – Le cas du Spa Eastman, Revue Française du Marketing, septembre, N°232, 2/5, p.7-24.

François-Lecompte A. & Prim-Allaz I., (2009), Les français et le tourisme durable, proposition d’une typologie, Management & Avenir, N°29, p.308-326.

Sabadie W., Prim-Allaz I. & Llosa S. (2006), Contribution des éléments de gestion des réclamations à la satisfaction : les apports de la théorie de la justice, Recherche et Applications en Marketing, 21, 3, pp. 1-18.

Prim-Allaz I. & Sabadie W. (2005), Les apports de la théorie de la justice à la gestion des réclamations, Décisions Marketing, N°38, Avril-Juin, pp. 7-20.

Prim I. & Pras B. (1999), “Friendly” complaining behaviors: toward a relational approach, Journal of Market-Focused Management, vol. 3, N.3-4, pp. 333-352. https://www.researchgate.net/publication/236157117_Friendly_Complaining_Behaviors__Toward_a_Relational_Approach_Journal_of_Market_Focused_Management_1999_vol.3_331-350_%28avec_Isabelle_Prim%29

  • Ouvrages

Gabriel P., Divard R., Le Gall-Ély M., Prim-Allaz I. (2014), « Le marketing des services », Dunod, septembre (ISBN 978-2-10-071552-7).
Ouvrage labellisé par la FNEGE en Novembre 2015.

  • Chapitres d’ouvrages

Ambroise L. et Prim-Allaz I. (2018), Chapitre 5 – La PME face au risque de réputation dans un environnement digital, in B. Szostak, C. Teyssier et M. Séville, Le management des risques – Enjeux et défis pour les PME d’aujourd’hui et de demain, Ed. EMS, Collection Management prospective.

Ambroise L. et Prim-Allaz I. (2018), Chapitre 4 – Le risque réputationnel : anticipation et pilotage d’une défaillance de la réputation, in C. Bérard et C. Teyssier, La gestion des risques dans les PME – Levier de développement et de création de valeur partenariale, ISTE Edition.

Version anglaise : Ambroise L. et Prim-Allaz I. (2017) « Chapter 4 : Reputation risk : anticipation and management of reputation failure »,pp. 65-84, in Lever for SME Development and Stakeholder Value Creation, Edited by Céline Bérard, Christine Teyssier, University of Lyon, ISTE-WILEY. ISBN: 978-1-78630-165-9, December.

Ambroise L & Prim-Allaz I. (2014) Les stratégies de Gestion de Relation Client mises en place par les PME ont-elles un réel impact sur leur performance ? in Gilles Lecointre, Le grand livre de l’économie PME 2015, Partie 4, Chapitre 6, p. 649-672. Article ayant obtenu le 2nd prix du Grand Prix de l’Economie PME 2015.

Prim-Allaz I. (2012), Chapitre 10 - La résistance des consommateurs et le marketing, in Martinet A.-C. Le management au cœur de la société : mutations et ruptures, FNEGE/Vuibert, p.135-155.

Maque I., Becuwe A., Prim-Allaz I & Garnier A. (2012), Chapter 9- French business ownership, gender, and bank finance: perspectives from feminist theory, in Moss G., Profiting from diversity, Palgrave Mac Milan, p. 186-212.

Ambroise L., Maque I. & Prim-Allaz I., (2011), Chapitre 7 - Ian Macneil et la théorie du contrat social : Proposition  d’un outil d’analyse de la valeur relationnelle pour l’ensemble des domaines de gestion, in Dominguez-Péry C., Valeur et outils de gestion, Hermès-Lavoisier Publishing, p. 189-236 (Ouvrage labellisé ‘Ouvrages Scientifiques’ par la FNEGE – 2013)

Ambroise L., Perez M.,  Prim-Allaz I., Tannery F. & Teyssier C. (2011), Chapitre 1 - Des paliers de croissance au potentiel de développement de la PME in Gilles Lecointre, Le grand livre de l’économie PME 2012, p.21-46. Article finaliste du Grand Prix de l’Economie PME 2012

  • Rapports d’études

ADEME. Kreziak D., Prim-Allaz I. et Robinot E. (2017), Des tiroirs pleins de téléphones remplacés : consommateurs et objets à obsolescence perçue, Rapport de recherche du projet COOP, Consommateurs et Objets à Obsolescence Programmée, 54 pages. Disponible sur : www.ademe.fr/mediatheque

Conseil Économique Social et Environnemental Régional (2013). Étude sur le développement international des ETI industrielles de la région Rhône-Alpes, réalisée par Prim-Allaz I. et Séville M., http://www.rhonealpes.fr/684-accueil-ceser.html.

Bérard C., Claveau N., Prim-Allaz I. & Szostak B. (2012), Fête des Lumières 2011. http://hal.archives-ouvertes.fr/hal-00699943

Ambroise L., Bérard C., Prim-Allaz I. & Séville M. (2011), Don du sang, la communication de l’EFS, http://halshs.archives-ouvertes.fr/view_by_stamp.php?&halsid=uh6lhkej6tenokhkb3kptl0ig5&label=SHS&langue=fr&action_todo=view&id=hal-00662831&version=1

Collectif COACTIS (2010) Identifier les différents paliers de croissance en TPE et PME et aider à les franchir,

http://halshs.archives-ouvertes.fr/view_by_stamp.php?label=SHS&halsid=6oooreviomrs1kaae22chvavs6&action_todo=view&id=halshs-00555087&version=1

Ambroise L., Prim-Allaz I. & Séville M. (2010) Attirer et fidéliser les donneurs de sang, http://halshs.archives-ouvertes.fr/view_by_stamp.php?&halsid=uh6lhkej6tenokhkb3kptl0ig5&label=SHS&langue=fr&action_todo=view&id=halshs-00519515&version=2

Prim-Allaz I. (2000), Etude Banque Hervet-DMSP sur la défection des clients et la satisfaction des clients stables (+ de 3 ans).

  • Communications dans des colloques à comité de lecture

Teyssier C., Ambroise L., Prim-Allaz I. & Perez M. (2018), Digitalisation et stratégies de servicisation des PMI, CIFEPME, Toulouse, Octobre.

Prim-Allaz I & Ambroise L. (2018), Définir le risque client, Colloque FNEGE Semaine du Management, Relations avec les clients, les collaborateurs et les parties prenantes, Paris, Mai.

Ramone-Louis J., Prim-Allaz I., Buthion V. (2018), Adapter le profil du personnel en contact en fonction de la clientèle cible : un questionnement émergeant en marketing des services, une transposition au secteur de la santé, Congrès International de l’Association Française du Marketing, Strasbourg, Mai.

Ramone-Louis J., Buthion V., Prim-Allaz I., Bourmaud A. & Chauvin F. (2017), Améliorer l’efficacité des campagnes de prévention santé par l’adoption d’une approche relationnelle: le cas du dépistatge du cancer colorectal, Congrès ARAMOS (Association de Recherche Appliquée au Management des Organisations de Santé), Grenoble, Novembre.

Berthaud S., Fleck N., Prim-Allaz I. (2016), A comparison between cooperative and private banks and their impact on customers’reactions: the mediating role of trust, 4èmes Journées Internationales de Recherche en Gestion des Entreprises Sociales et Solidaires, Le Mans, 5 décembre.

Ambroise L., Bérard C., Prim-Allaz I. (2016), How exploration and exploitation strategies affect SME performance : the mediating role of interaction orientation, PME et entrepreneuriat, IAE Valenciennes, Novembre.

Ambroise L., Bérard C., Prim-Allaz I. (2016), L’effet des stratégies d’exploration et d’exploitation sur la performance des PME : Le rôle médiateur de l’orientation interactionnelle, CifePME, Trois-Rivières, Canada, Octobre.

Prim-Allaz I., N’Goala G., Delecolle T. (2016), More than a customer strategy ... a relational style, 24th International Colloquium on Relationship Marketing (ICRM), Toulouse, Septembre.

Ambroise L., Peillon S., Prim-Allaz I., Teyssier M. (2016), Financial performance of servitized manufacturing firms: an alignment issue, Academy of Marketing 3rd BtoB Marketing Colloquium, Paris, Juin.

Ambroise L., Peillon S., Prim-Allaz I., Teyssier M. (2016), Servitization strategy and financial performance of manufacturing SMEs: a necessary alignment between the service concept and the operational service system, 14th International Research Conference in Service Management, La Londe des Maures, Juin. Best Paper Award.

Serboff T., Séville M., Prim-Allaz I. (2016), Combler les trous structuraux entre réseaux de chercheurs et réseaux d’acteurs publics et privés pour créer des compétences croisées à destination des PME. Vers des « tiers lieux » d’accompagnement des PME ?, Etats Généraux du Management, Toulouse, Mai.

Berthaud S., Fleck N., Prim-Allaz I. (2016), The impact of the type of bank on customers’ reactions to their bank: The mediating role of trust, EMAC Poster session, Oslo, Mai.

Durif F., François-Lecompte A. & Prim-Allaz I. (2015), Pratiques de tourisme durable : proposition d’une typologie croisée avec les comportements de consommation, 6ème journées scientifiques du tourisme durable, Québec, Juin.

Kréziak D., Prim-Allaz I., Robinot E. & Durif F. (2015), De la valeur d’usage à la valeur résiduelle: obsolescence perçue et destinée d’un produit remplacé, Congrès International de l’Association Française du Marketing, Marrakech, Mai.

Teyssier C., Peillon S., Prim-Allaz I. & Ambroise L. (2015), Servitization strategies and financial performance, 7th Industrial Product-Service Systems Conference, CIRP-Procedia, St-Etienne, France, Mai.

Ambroise L., Prim-Allaz I. & Pellegrin C. (2014), An Exploratory Approach to Links Between Customer Relationship Management and Servitization Processes in Industrial Companies, AMA ServSig Conference, Greece, Juin.

Durif F., Prim-Allaz I., Boivin C. & Rodier F. (2014), Product obsolescence as a driver of consumer decisions to replace durable goods, EURAM, Valence, Espagne, Juin.

Robinot E., Durif F., Kréziak D. & Prim-Allaz I., (2014), “Fifty ways to leave your cell phone” : product obsolescence, product replacement and product attachment., EMAC, Valencia, Espagne, 3-6 Juin 2014

Durif F., Kréziak D. & Prim-Allaz I. et Robinot E., (2014) L’obsolescence ou les raisons du remplacement d’un bien durable : proposition d’une échelle de mesure, Congrès International de l’Association Française du Marketing, Montpellier, Mai.

Durif F., Kréziak D., Prim-Allaz I. & Robinot E., (2014) « Allo, non mais allo quoi … t’as gardé ton ancien téléphone ? » : Type d’obsolescence, décision de renouveler et destinée de l’ancien téléphone portable, Colloque « L’ABCDère» de l’Objet : «Accumulation des objets, Besoin d’objets Circulation des objets et Déchets», Université Paris-Dauphine, Février.

Ambroise L., Claveau N, Perez M., Prim-Allaz I., Séville M. & Teyssier C (2013), Firm’s growth profiles and CEO’s Attitudes : the moderating role of growth intention on firm’s growth, RENT Research in Entrepreneurship and Small Business, Vilnius, Novembre.

San L., Buthion V., & Prim-Allaz I. (2012), Performance d’un parcours de soins en cancérologie : apport du marketing relationnel pour la définition de la valeur créée dans les soins palliatifs en cancérologie, Congrès ARAMOS (Association de Recherche Appliquée au Management des Organisations de Santé), Paris, Novembre.

Ambroise L. & Prim-Allaz I. (2012), Is there a real impact of CRM strategies on SMEs performance?, RENT Research in Entrepreneurship and Small Business, Lyon, Novembre.

Claveau N., Perez M., Prim-Allaz I., Teyssier C. (2012), Slack financier et forte croissance dans la PME, CifePME, Brest, Octobre.

Perez M., Prim-Allaz I. (2011), Forte croissance continue versus forte croissance discontinue : quelles perspectives parmi les PME ?, Congrès de l’AIMS, Nantes, Juin.

Darpy D. & Prim-Allaz I. (2010), The role of psychological reactance and relationship proneness in the decision commitment: An application to a dental prevention programme, 1ère Journée Internationale du Marketing Santé, Lille, 25 novembre.

Belliato E., Champagne C., Prim-Allaz I. & Séville M. (2010), L’effet de levier de la confiance sur l’engagement dans l’hypercroissance des PME, Congrès de l’AIMS, Luxembourg, Juin.

Ambroise L., Prim-Allaz I. & Séville M. (2010), Mieux comprendre les motivations des donneurs de sang pour accroître leur fidélisation : une lecture au travers du modèle d’Ajzen, 26ème Congrès International de l’Association Française du Marketing, Le Mans, Poster Session, mai.

François-Lecompte A. & Prim-Allaz I. (2010), Tourisme durable : quelles représentations en ont les consommateurs français ?, 9th International Conference on Marketing Trends, Venise, Italie.

Ambroise L., Maque I. et Prim-Allaz I. (2009), Ian Macneil et la théorie du contrat social : Proposition d’un outil d’analyse des relations pour l’ensemble des domaines de gestion, Congrès de l’AIMS, Grenoble, Juin.

Prim-Allaz I. et François-Lecompte A. (2009), Tourisme durable : les Français sont-ils partants ?, 25ème Congrès International de l’Association Française du Marketing, Londres, 14 et 15 mai.

Ambroise L. et Prim-Allaz I. (2009), Quel rôle pour le management stratégique et la gestion opérationnelle de la relation client dans les PME en hypercroissance ?, 25ème Congrès International de l’Association Française du Marketing, Londres, 14 et 15 mai.

François-Lecompte A. et Prim-Allaz I. (2009), Les français et le tourisme durable, proposition d’une typologie, 1ère journée de recherche ADERSE, La Rochelle, mars.

Prim-Allaz I., Ricard L., Courvoisier F., Dreyer A. & Khadir-Poggi Y. (2008), L’impact des signes de qualité dans le choix d’une destination touristique et dans les choix effectués une fois arrivé à destination, 13ème Journées de recherche en Marketing de Bourgogne, 13-14 Nov.

Prim-Allaz I., Ricard L., Courvoisier F. & Khadir-Poggi Y. (2008), Quels liens entre l’image du pays et l’image de l’une de ses villes ? Une application au cas de la France et de Lyon, 4ème journée thématique de recherche en marketing du tourisme et des loisirs, Chambéry, Juin.

Prim-Allaz I., Ricard L. & Vachon M.-A. (2008), L’impact des stratégies relationnelles sur la confiance et l’engagement des clients hôteliers : Le cas de la France, Colloque de l’ASAC, Halifax, Nouvelle-Écosse, Canada.

Darpy D. & Prim-Allaz I (2008), Potential effects of psychological reactance and relationship proneness on relationships marketing programmes, 7th International Congress on Marketing Trends, Venise, Italie.

Darpy D. & Prim-Allaz I. (2007), Le rôle de variables psychologiques individuelles dans un cadre relationnel, 23ème Congrès International de l'Association Française du Marketing, Aix les bains.

Darpy D. & Prim-Allaz I. (2007), Potential effects of psychological reactant consumers on relationships marketing programmes, 36th EMAC Annual Conference, Poster Session, Reykjavik, Islande.

Prim-Allaz I. & Darpy D. (2007), La propension des consommateurs à la relation : quel construit ?, Congrès international de l’ACFAS, Trois Rivières, Québec, Canada.

Darpy D. & Prim-Allaz I. (2006), Potential effects of psychological reactant consumers on relationships marketing programmes, EIASM Workshop on new directions in relationship marketing, Brussels.

Darpy D. & Prim-Allaz I. (2006), Réactance psychologique et confiance : le refus de l’engagement et les limites du marketing relationnel, 22ème Congrès International de l'Association Française du Marketing, 11-12 mai, Nantes.

Sabadie W., Prim-Allaz I. & Llosa S. (2006), Gestion des réclamations et relation de service : proposition d’un modèle intégrant le rôle de la responsabilité perçue de l’entreprise prestataire, 22ème Congrès International de l'Association Française du Marketing, 11-12 mai, Nantes.

Sabadie W., Prim-Allaz I. (2005), Gestion des réclamations et relation de service : proposition d’un modèle intégrant le rôle de la responsabilité perçue de l’entreprise prestataire, avec W. Sabadie, 21ème Congrès International de l'Association Française du Marketing, 19-20 mai, Nancy.

Prim-Allaz I. & Sabadie W. (2005), Orientation relationnelle sociale et autonomie : facteurs explicatifs du choix des modes de contact ?, 1ère journée de Recherche sur la relation client dans les activités de service, IRIS – IAE de Lyon.

Prim-Allaz I. & Sabadie W. (2003), L’orientation relationnelle des clients : un nouvel outil de segmentation ? , 8ème Journées de Recherche en Marketing de Bourgogne, Dijon.

Prim-Allaz I. & Sabadie W. (2003), Les Apports de la théorie de la justice pour une meilleure gestion des réclamations clients, 19ème Congrès International de l'Association Française du Marketing, 9-10 mai, Tunis.

Prim-Allaz I., Perrien J & Pras B., (2001)  Les apports de la théorie du contrat social à l'explication des ruptures de relations de long terme entre organisations : une application aux relations banques/PME,  17ème Congrès International de l'Association Française du Marketing, 20-21 mai, Deauville.

Prim-Allaz I. & Perrien J. (2001), The Relevance of Macneil's Relational Norms to Understand the Exit of an Interorganizational Relationship, Séminaire International de Recherche en Management des Services, Angers, 22 mars.

Prim-Allaz I. & Perrien J. (2000), The Relevance of Macneil's Relational Norms to Understand the Exit of an Interorganizational Relationship, First Nordic Workshop on Relationship Dissolution, Kuusamo, Finlande, 22-24 septembre.

Benamour Y. & Prim I. (2000), Orientation relationnelle versus transactionnelle du client : développement d'une échelle dans le secteur bancaire français - Une étude exploratoire -, 16ème Congrès International de l'Association Française du Marketing, 18-20 mai, Montréal, vol. 16, tome2, 1111-1123.

Benamour Y. & Prim I. (1999), Transactional versus Relational Customer Orientation: Developing a Segmentation Tool in the French Banking Industry: An Exploratory Study, 7th International Colloquium in Relationship Marketing, Glasgow, Royaume-Uni.

Prim I. (1999), Long-term Relationship Termination Model: A Study of the Antecedents of the Service Encounter Evaluation and of the Maintenance/Termination Decision, 12th EMAC Colloquium for Doctoral Students in Marketing, Université de Humboldt, Berlin, Allemagne, 9-11 mai.

Prim I. (1999), Relationship Marketing of Services: An Analysis of Service Quality and Service Encounters through Relational Norms -A Dyadic Approach between Bank Account Managers and SMEs-, 9th Workshop on Quality Management in Services, EIASM, Gothenburg, Suède, 22-23 avril.

Prim I. (1998), « La rupture des relations de long terme », Centre Doctoral Francophone en Gestion, Paris.

Prim I. (1998), Complaining Behavior and Customer Loyalty: Toward a Relational Approach, Market-Based Marketing Conference, Groningen, Pays-Bas, 17-18 septembre.

Prim I.  & Pras B. (1998), « Friendly » Complaining Behaviors: Toward a Relational Approach, avec B. Pras, IMP Conference, Turku, Finlande, 3-5 septembre..

Prim I. (1998), Qualité de service et satisfaction : une perspective de long terme pour une approche réconciliatrice, Actes du 14ème Congrès International de l’Association Française du Marketing, Bordeaux, vol. 14, 957-973.