Prim-Allaz Isabelle

Membres titulaires Phone: Email-isabelle.prim-allaz@univ-lyon2.fr

Professeur des Universités en Sciences Gestion, en poste à l’université de Lyon 2 depuis 2006 et à l’UFR de Sciences Economiques et de Gestion de l’Université Lyon 2 depuis septembre 2009, Isabelle Prim-Allaz est chargée de cours en marketing, marketing des services, gestion de la relation client et techniques quantitatives. Elle dirige le Laboratoire Coactis depuis septembre 2017 (Directeur adjoint : Marc Fréchet)
Ses travaux de recherches portent principalement sur le Marketing relationnel / gestion de la relation client. Elle s’intéresse également à la performance des PME, notamment celles des PME industrielles en voie de servicisation, et à la consommation socialement responsable (notamment sur des questions liées au tourisme et à l’obsolescence programmée). Isabelle Prim-Allaz est membre du Center for Customer Management, groupe de recherche piloté par le Professeur Pierre Volle (http://www.strategiesclient.com/).

Formation

  • 2014
  • Habilitation à Diriger des Recherches en Sciences de Gestion
  • “Fonctionnement et dysfonctionnement des relations commerciales : une approche par les normes”
  • sous la direction du Professeur Gilles N’Goala (Université de Montpellier 1).
  • 1996
  • DEA 102, Stratégie et Marketing à l’Université de Paris IX-Dauphine.
  • Elève en 4ème année à l’Ecole Normale Supérieure de Cachan.
  • 1994
  • Lauréate au concours de l’AGREGATION D’ECONOMIE ET GESTION (option B avec Marketing comme épreuve choisie à l’oral).
  • Elève en 3ème année à l’Ecole Normale Supérieure de Cachan.
  • 1993
  • MAITRISE d’Economie et Gestion, Paris I-Sorbonne.
  • Elève en 1ère et 2ème année à l’Ecole Normale Supérieure de Cachan.

Expérience

  • 2015-
    Professeur des Universités, Université de Lyon 2, UFR de Sciences Economiques et Gestion
  • 2006-2015
    Maitre de Conférences, Université de Lyon 2 : 2006-2009 : Faculté de Géographie, Histoire, Histoire de l’art et Tourisme ; 2009-2015, UFR de Sciences Economiques et Gestion
  • 2001- 2006    
    Maitre de Conférences, IUT B, Université de Lyon 1,
    Chargée d’enseignement à l’IAE de Lyon 3 et à l’Université de Lyon 2

Responsabilités académiques

  • Directrice du Laboratoire COACTIS
  • Membre de la Commission Recherche et du Conseil Académique de l’Université Lyon 2
  • Membre du groupe d’expert 5/6èmes sections de l’Université
  • Coordinatrice d’un parcours complémentaire préparatoire aux Ecoles de Commerce et de Management pour les L3 Sciences Economiques et de Gestion / AES et Droit

Thèmes de recherche et expertises

  • Management de la relation client
    • Elaboration de stratégies relationnelles (fidélisation, confiance, engagement, orientation relationnelle, réactance psychologique, gestion des réclamations, empowerment des clients)
    • Lien GRC et croissance/performance de la PME
    • Marketing de la solution et Servicisation des entreprises industrielles : Rôle de la GRC dans le degré de maturité de la servicisation et la performance de l’entreprise
  • Obsolescence programmée : Réflexion sur la fin de vie des produits, sur l’obsolescence programmée, les pratiques des consommateurs et notamment les comportements de résistance, le lien avec les processus de servicisation. Essais de mesure et de modélisation.
  • Tourisme Durable : Perception et compréhension du tourisme durable par les consommateurs ; identification de leviers d’action pour les parties prenantes
  • Développement d’enquêtes, notamment coordination d’enquêtes transversales (touchant à toutes les fonctions de l’entreprise)

Enseignement

  • Gestion de la Relation Clients à des publics variés :
    • Master 2 Management de la PME et des ETI internationales
    • Master 2 Ecosma (Etudes et Conseil et Stratégie et Marketing)
    • Master 2 Banque et Finance
  • Marketing des Services :
    • Master 1 Economie Quantitative
  • Introduction au marketing
    • L3 Sciences Economiques et Gestion
  • Méthodes quantitatives :
    • Master 2 Ecosma (Etudes et Conseil et Stratégie et Marketing)

Publications

Articles dans des revues à comité de lecture

  • Ambroise L., Prim-Allaz I., Teyssier C. (2017, à paraître), Financial performance of servitized manufacturing firms: a configuration issue between servitization strategies and customer-oriented organizational design, Industrial Marketing Management. Accepté le 13.11.2017.
  • Ambroise L., Prim-Allaz I., Teyssier C. & Peillon S. (2017), The environment-strategy-structure fit and performance of industrialized servitized SMEs, Journal of Service Management. Early preview : https://doi.org/10.1108/JOSM-10-2016-0276

 

  • Durif F., François-Lecompte A. & Prim-Allaz I., (2017), Pratiques de tourisme durable : proposition d’une typologie croisée avec les comportements de consommation, Téoros, 36, 1, https://teoros.revues.org/2980.

 

  • Prim-Allaz I. & Darpy D. (2016), Patients’ prevention program commitment : the role of psychological reactance and relationship proneness, Journal de Gestion et d’Economie Médicales, Vol. 34, N° 8, 467-481 [HCERES 2016 : C ; FNEGE 2016 : 4].

 

  • Kréziak D., Prim-Allaz I., Robinot E. & Durif F. (2016), Obsolescence perçue, décision de renouveler et destinée des produits : le cas du téléphone portable, Décisions Marketing, 81, Janvier-Mars, p. 41-59.

 

 

 

 

  • Claveau N., Perez M., Prim-Allaz I. & Teyssier C. (2013), Slack financier et forte croissance dans la PME, Revue Entrepreneuriat, vol. 12, n°1-2 p.71-99.

 

 

 

  • Ambroise L., Maque I. & Prim-Allaz I. (2013), Gestion des relations Banques-PME : les apports de la théorie du contrat social, Revue Internationale PME, 26, 2, p.37-58.

 

  • Claveau N., Perez M. & Prim-Allaz I., (2013) Vers une différenciation des trajectoires de Forte Croissance (FC continue vs FC discontinue), Revue Internationale PME. 26, 1, p.117-139.

 

  • Champagne C., Prim-Allaz I., Séville M. & Bellatio E. (2012), L’engagement dans l’hypercroissance des PME : l’effet de levier de la confiance, Revue Française de Gestion, N°224, p. 65-84.

 

  • François-Lecompte A. & Prim-Allaz I., (2011), Les Français et le tourisme durable : étude des représentations, Décisions Marketing, 64, p. 47-58.

 

  • Brieu M., Durif F., Roy J. & Prim-Allaz I., (2011), Valeurs et risques perçus du tourisme durable – Le cas du Spa Eastman, Revue Française du Marketing, septembre, N°232, 2/5, p.7-24.
  • François-Lecompte A. & Prim-Allaz I., (2009), Les français et le tourisme durable, proposition d’une typologie, Management & Avenir, N°29, p.308-326.
  • Sabadie W., Prim-Allaz I. & Llosa S. (2006), Contribution des éléments de gestion des réclamations à la satisfaction : les apports de la théorie de la justice, Recherche et Applications en Marketing, 21, 3, pp. 1-18.
  • Prim-Allaz I. & Sabadie W. (2005), Les apports de la théorie de la justice à la gestion des réclamations, Décisions Marketing, N°38, Avril-Juin, pp. 7-20.

Ouvrages

Contributions à des ouvrages collectifs

  • Ambroise L. et Prim-Allaz I. (2017 – à paraître), Chapitre 4 – La PME face au risque de réputation dans un environnement digital, in B. Szostak, C. Teyssier et M. Séville, Le management des risques – Enjeux et défis pour les PME d’aujourd’hui et de demain, Ed. EMS, Collection Management prospective.
  • Ambroise L. et Prim-Allaz I. (2017 – à paraître), Chapitre 4 – Le risque réputationnel : anticipation et pilotage d’une défaillance de la réputation, in C. Bérard et C. Teyssier, La gestion des risques dans les PME – Levier de développement et de création de valeur partenariale, ISTE Edition.
    • Version anglaise : « Chapter 4 : Reputation risk : anticipation and management of reputation failure »,pp. 65-84, in Lever for SME Development and Stakeholder Value Creation, Edited by Céline Bérard, Christine Teyssier, University of Lyon, ISTE-WILEY. ISBN: 978-1-78630-165-9
  • Prim-Allaz I. (2012), Chapitre 10 – La résistance des consommateurs et le marketing, in Martinet A.-C. Le management au cœur de la société : mutations et ruptures, FNEGE/Vuibert, p.135-155.
  • Maque I., Becuwe A., Prim-Allaz I & Garnier A. (2012), Chapter 9- French business ownership, gender, and bank finance: perspectives from feminist theory, in Moss G., Profiting from diversity, Palgrave Mac Milan, p. 186-212.
  • Ambroise L., Maque I. & Prim-Allaz I., (2011), Chapitre 7 – Ian Macneil et la théorie du contrat social : Proposition  d’un outil d’analyse de la valeur relationnelle pour l’ensemble des domaines de gestion, in Dominguez-Péry C., Valeur et outils de gestion, Hermès-Lavoisier Publishing, p. 189-236.

Communications dans des colloques à comité de lecture

  • Ramone-Louis J., Buthion V., Prim-Allaz I., Bourmaud A. & Chauvin F. (2017), Améliorer l’efficacité des campagnes de prévention santé par l’adoption d’une approche relationnelle: le cas du dépistatge du cancer colorectal, Congrès ARAMOS (Association de Recherche Appliquée au Management des Organisations de Santé), Grenoble, Novembre.
  • Berthaud S., Fleck N., Prim-Allaz I. (2016), A comparison between cooperative and private banks and their impact on customers’reactions: the mediating role of trust, 4èmes Journées Internationales de Recherche en Gestion des Entreprises Sociales et Solidaires, Le Mans, 5 décembre.
  • Ambroise L., Bérard C., Prim-Allaz I. (2016), How exploration and exploitation strategies affect SME performance : the mediating role of interaction orientation, PME et entrepreneuriat, IAE Valenciennes, Novembre.
  • Ambroise L., Bérard C., Prim-Allaz I. (2016), L’effet des stratégies d’exploration et d’exploitation sur la performance des PME : Le rôle médiateur de l’orientation interactionnelle, CifePME, Trois-Rivières, Canada, Octobre.
  • Prim-Allaz I., N’Goala G., Delecolle T. (2016), More than a customer strategy … a relational style, 24th International Colloquium on Relationship Marketing (ICRM), Toulouse, Septembre.
  • Ambroise L., Peillon S., Prim-Allaz I., Teyssier M. (2016), Financial performance of servitized manufacturing firms: an alignment issue, Academy of Marketing 3rd BtoB Marketing Colloquium, Paris, Juin.
  • Ambroise L., Peillon S., Prim-Allaz I., Teyssier M. (2016), Servitization strategy and financial performance of manufacturing SMEs: a necessary alignment between the service concept and the operational service system, 14th International Research Conference in Service Management, La Londe des Maures, Juin (Best Paper Award).
  • Serboff T., Séville M. Prim-Allaz I. (2016), Combler les trous structuraux entre réseaux de chercheurs et réseaux d’acteurs publics et privés pour créer des compétences croisées à destination des PME. Vers des « tiers lieux » d’accompagnement des PME ?, Etats Généraux du Management, Toulouse, Mai.
  • Berthaud S., Fleck N., Prim-Allaz I. (2016), The impact of the type of bank on customers’ recations to their bank: The mediating role of trust, EMAC Poster session, Oslo, Mai.
  • Durif F., François-Lecompte A. & Prim-Allaz I. (2015), Pratiques de tourisme durable : proposition d’une typologie croisée avec les comportements de consommation, 6ème journées scientifiques du tourisme durable, Québec, Juin.
  • Ambroise L., Peillon S., Prim-Allaz I. & Teyssier C. (2015), Servitization strategies and financial performance, 7th Industrial Product-Service Systems Conference, St-Etienne, France, Mai.
  • Ambroise L., Prim-Allaz I. & Pellegrin C. (2014) An Exploratory Approach to Links Between Customer Relationship Management and Servitization Processes in Industrial Companies, AMA ServSig Conference, Greece, Juin.
  • Durif F., Prim-Allaz I., Boivin C. & Rodier F., (2014) Product obsolescence as a driver of consumer decisions to replace durable goods, EURAM 2014, Juin.
  • Durif F., Kréziak D. & Prim-Allaz I. et Robinot E. (2014) L’obsolescence ou les raisons du remplacement d’un bien durable : proposition d’une échelle de mesure, Congrès International de l’Association Française du Marketing, Montpellier, Mai.
  • San L., Buthion V., & Prim-Allaz I., 2012, Performance d’un parcours de soins en cancérologie : apport du marketing relationnel pour la définition de la valeur créée dans les soins palliatifs en cancérologie, Congrès ARAMOS (Association de Recherche Appliquée au Management des Organisations de Santé), Paris, Novembre.
  • AmbroiseL. & Prim-Allaz I., 2012, Is there a real impact of CRM strategies on SMEs performance?, RENT, Lyon, Novembre.
  • Perez M., Prim-Allaz I., 2011, Forte croissance continue versus forte croissance discontinue : quelles perspectives parmi les PME ?, Actes du Congrès de l’AIMS, Nantes, Juin.
  • Ambroise L., Prim-Allaz I. & Séville M., 2010, Mieux comprendre les motivations des donneurs de sang pour accroître leur fidélisation : une lecture au travers du modèle d’Ajzen, 26ème Congrès International de l’Association Française du Marketing, Le Mans, Poster Session, mai.
  • Ambroise L., Maque I. et Prim-Allaz I., 2009, Ian Macneil et la théorie du contrat social : Proposition d’un outil d’analyse des relations pour l’ensemble des domaines de gestion, Actes du Congrès de l’AIMS, Grenoble, Juin.
  • François-Lecompte A. et Prim-Allaz I., 2009, Les français et le tourisme durable, proposition d’une typologie, 1ère journée de recherche ADERSE, La Rochelle, mars.
  • Prim-Allaz I., Ricard L., Courvoisier F., Dreyer A. & Khadir-Poggi Y. (2008), L’impact des signes de qualité dans le choix d’une destination touristique et dans les choix effectués une fois arrivé à destination, 13ème Journées de recherche en Marketing de Bourgogne, 13-14 Nov.
  • Prim-Allaz I., Ricard L., Courvoisier F. & Khadir-Poggi Y. (2008), Quels liens entre l’image du pays et l’image de l’une de ses villes ? Une application au cas de la France et de Lyon,4ème journée thématique de recherche en marketing du tourisme et des loisirs, Chambéry, Juin.
  • Prim-Allaz I., Ricard L. & Vachon M.-A. (2008), L’impact des stratégies relationnelles sur la confiance et l’engagement des clients hôteliers : Le cas de la France, Actes du Colloque de l’ASAC, Halifax, Nouvelle-Écosse, Canada.
  • Darpy D. & Prim-Allaz I (2008), Potential effects of psychological reactance and relationship proneness on relationships marketing programmes, Actes du 7th International Congress on Marketing Trends, Venise, Italie.
  • Darpy D. & Prim-Allaz I. (2007), Le rôle de variables psychologiques individuelles dans un cadre relationnel, Actes du23ème Congrès International de l’Association Française du Marketing, Aix les bains.
  • Darpy D. & Prim-Allaz I. (2007), Potential effects of psychological reactant consumers on relationships marketing programmes, 36th EMAC Annual Conference, Poster Session, Reykjavik, Islande.
  • Prim-Allaz I. & Darpy D. (2007), La propension des consommateurs à la relation : quel construit ?,Congrès international de l’ACFAS, Trois Rivières, Québec, Canada.
  • Darpy D. & Prim-Allaz I. (2006), Potential effects of psychological reactant consumers on relationships marketing programmes, EIASM Workshop on new directions in relationship marketing, Brussels.
  • Sabadie W., Prim-Allaz I. (2005), Gestion des réclamations et relation de service : proposition d’un modèle intégrant le rôle de la responsabilité perçue de l’entreprise prestataire, Actes du 21ème Congrès International de l’Association Française du Marketing, 19-20 mai, Nancy.
  • Prim-Allaz I. & Sabadie W. (2005), Orientation relationnelle sociale et autonomie : facteurs explicatifs du choix des modes de contact ?, Actes de la 1ère journée de Recherche sur la relation client dans les activités de service, IRIS – IAE de Lyon.
  • Prim-Allaz I., Perrien J & Pras B., (2001)  Les apports de la théorie du contrat social à l’explication des ruptures de relations de long terme entre organisations : une application aux relations banques/PME, avec J. Perrien et B. Pras,  Actes du 17ème Congrès International de l’Association Française du Marketing, 20-21 mai, Deauville.
  • Prim-Allaz I. & Perrien J. (2001), The Relevance of Macneil’s Relational Norms to Understand the Exit of an Interorganizational Relationship, Séminaire International de Recherche en Management des Services, Angers, 22 mars.
  • Prim-Allaz I. & Perrien J. (2000), Présentation d’un document de travail : The Relevance of Macneil’s Relational Norms to Understand the Exit of an Interorganizational Relationship, First Nordic Workshop on Relationship Dissolution, Kuusamo, Finlande, 22-24 septembre.
  • Benamour Y. & Prim I. (2000), Orientation relationnelle versus transactionnelle du client : développement d’une échelle dans le secteur bancaire français – Une étude exploratoire -, Actes du 16ème Congrès International de l’Association Française du Marketing, 18-20 mai, Montréal, vol. 16, tome2, 1111-1123.
  • Prim I. (1999), Long-term Relationship Termination Model: A Study of the Antecedents of the Service Encounter Evaluation and of the Maintenance/Termination Decision, 12th EMAC Colloquium for Doctoral Students in Marketing, Université de Humboldt, Berlin, Allemagne, 9-11 mai.
  • Prim I. (1999), Relationship Marketing of Services: An Analysis of Service Quality and Service Encounters through Relational Norms -A Dyadic Approach between Bank Account Managers and SMEs-, 9th Workshop on Quality Management in Services, EIASM, Gothenburg, Suède, 22-23 avril.
  • Prim I. (1998), « La rupture des relations de long terme »,Centre Doctoral Francophone en Gestion, Paris.
  • Prim I. (1998), Complaining Behavior and Customer Loyalty: Toward a Relational Approach, Market-Based Marketing Conference, Groningen, Pays-Bas, 17-18 septembre.
  • Prim I.  & Pras B. (1998), « Friendly » Complaining Behaviors: Toward a Relational Approach, avec B. Pras, IMP Conference, Turku, Finlande, 3-5 septembre et publié dans les actes de la conférence.
  • Prim I. (1998), Qualité de service et satisfaction : une perspective de long terme pour une approche réconciliatrice, Actes du 14ème Congrès International de l’Association Française du Marketing, Bordeaux, vol. 14, 957-973.