Livre Blanc du CCM "Recherches en stratégie client: 20 idées à découvrir"

Les membres du Centre for Customer Management, sous la houlette d'Eric Julienne, Sylvie Llosa, Valérie Renaudin et Florence Jacob, avec leurs partenaires Numberly 1000mercis group, La Maison du client et Adeo proposent un livre blanc de la stratégie client. 20 articles de recherche ont été synthétisés par les chercheurs et commentés par les partenaires. Les derniers résultats issus de la recherche académique sur la stratégie client sont ainsi rendus très accessibles et opérationnalisables!

Le livre blanc peut être téléchargé ici.